AI Marketing là gì? Vai trò và ứng dụng của AI Marketing trong cuộc sống

AI Marketing là phương pháp sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) thông minh hỗ trợ các hoạt động tiếp thị, tiếp cận khách hàng hiệu quả. Cùng casiofx.vn tìm hiểu rõ hơn về vai trò và các hoạt động AI Marketing phổ biến dưới đây nhé!

MUA NGAY LAPTOP AI GIẢM GIÁ SỐC

AI Marketing là gì?

AI Marketing (Artificial Intelligence Marketing) là các hoạt động tiếp thị, chiến lượn marketing kết hợp với trí tuệ nhân tạo nhằm tự động hoá quá trình tiếp cận khách hàng giúp tiết kiệm thời gian, cho ra kết quả chính xác và tối ưu năng suất hiệu quả.

AI Marketing giúp người dùng có thể hiểu rõ hành vi của khách hàng, dự đoán được hành động và thực hiện các chiến lược đáp ứng nhu cầu khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả và thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp.

Vai trò, lợi ích của AI Marketing

• Tối ưu hiệu quả các chiến dịch Marketing

AI Marketing giúp người dùng hiểu rõ hơn về nhu cầu, trải nghiệm của khách hàng từ đó có những điều chỉnh phù hợp về thông điệp, nội dung truyền thông,… để đáp ứng nhu cầu đó.

Đồng thời, AI Marketing còn giúp doanh nghiệp đưa ra những đánh giá có căn cứ để cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ phù hợp hơn, mang lại hiệu quả về tối ưu chiến dịch, tăng trưởng lợi nhuận tốt hơn.

• Tăng tính cá nhân hoá và trải nghiệm khách hàng

Dựa vào khả năng phân tích hành vi, AI Marketing giúp tăng tính cá nhân hoá và trải nghiệm khách hàng qua việc đề xuất các nội dung, chiến dịch quảng cáo phù hợp với từng nhóm đối tượng theo từng giai đoạn từ tìm hiểu đến cân nhắc, quyết định mua hàng và trở thành khách hàng thân thiết.

• Tiết kiệm thời gian và chi phí

AI Marketing giúp doanh nghiệp tự động hóa các quy trình triển khai tiếp thị một cách nhanh chóng và loại bỏ nhiều nguồn tài nguyên lãng phí, giảm chi phí nhân lực, công cụ vận hành trong các chiến dịch Marketing.

• Ra quyết định nhanh hơn và giảm thiểu sai sót

AI Marketing hoạt động dựa trên dữ liệu có căn cứ, đảm bảo độ chính xác và bảo mật cao cao. Từ đó, người dùng có thể dễ dàng loại bỏ sự cảm tính, phán đoán mà tập trung đưa ra các chiến lược quảng cáo nhanh hơn và giảm sai sót, rủi ro hiệu quả.

Ứng dụng phổ biến của AI Marketing

Hỗ trợ sáng tạo nội dung

Việc sáng tạo nội dung cho các kênh marketing sẽ đơn giản hơn và nhanh chóng với các công cụ AI Marketing phổ biến hiện nay như Chat GPT (Open AI), Gemini, Bing AI,…

Bên cạnh đó, AI còn có thể dịch mọi ngôn ngữ một cách dễ dàng, cung cấp tài liệu chính xác và đưa ra những ý tưởng sáng tạo, kế hoạch chỉn chu, giúp cho quá trình làm việc trở nên hiệu quả hơn.

Tìm kiếm thông tin và nghiên cứu người dùng

AI Marketing có khả năng tìm kiếm, xử lý và phân tích dữ liệu đa chiều (Multidimensional Analysis) với tệp dữ liệu khổng lồ. Từ đó, đưa ra dự đoán giúp doanh nghiệp hiểu rõ về hành vi của khách hàng, nhanh chóng nhận ra các xu hướng mới.

Tạo chatbot tự động để tư vấn khách hàng

Chatbot có khả năng sử dụng ngôn ngữ tự nhiên (Natural Language Processing – NLP) để hiểu, tư vấn và giải quyết các vấn đề cho khách hàng mọi lúc mọi nơi. Các chatbox có thể tích hợp nhiều nền tảng giúp cung cấp dịch vụ khách hàng liên tục và liền mạch.

Tự động hóa marketing qua Email

AI Marketing có khả năng tạo email và lên lịch gửi gửi email đến danh sách khách hàng với nội dung email được cá nhân hoá để làm tăng hiệu quả tiếp cận khách hàng mà không tốn nhiều thời gian.

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)

Thuật toán AI có thể phân tích lưu lượng truy cập của khách hàng, xác định các từ khóa được tìm kiếm, cải thiện thứ hạng của công cụ tìm kiếm và dễ dàng theo dõi hoạt động trên trang của mình và của các đối thủ cạnh tranh.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Ứng dụng AI trong Marketing cung cấp khả năng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng ở mọi nơi từ kênh truyền thông online như website, mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến,… cho đến hoạt động chăm sóc khách hàng.

AI Marketing tạo ra trải nghiệm thống nhất cho khách hàng trên mọi kênh giúp tăng mức độ hài lòng và nâng cao sự gắn kết giữa khách hàng với sản phẩm.

Tối ưu hóa chiến dịch marketing

Nhờ vào sự thông minh và các tính năng nổi bật về xử lý dữ liệu, AI Marketing đáp ứng tốt nhu cầu nghiên cứu của người dùng mang đến hiệu quả cao, tối ưu các chiến dịch marketing, giúp tiết kiệm chi phí và đạt được mục tiêu trong kinh doanh.

Dự báo xu hướng thị trường

Với khả năng phân tích dựa vào số liệu cụ thể, AI có khả năng dự báo chính xác về xu hướng thị trường, nhu cầu sản phẩm và hành vi của khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng đưa ra các chiến lược hiệu quả đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng.

Khả năng phân khúc khách hàng nâng cao

Các công cụ AI có khả năng phân khúc khách hàng dựa trên dữ liệu như nhân khẩu học và dựa trên hành vi theo thời gian thực.

Khi khách hàng đang tìm kiếm một sản phẩm cụ thể, AI có thể nhận ra và ngay lập tức thêm họ vào một phân khúc nâng cao để đẩy mạnh các chiến dịch marketing liên quan đến sản phẩm đó.

Phân tích cảm xúc

AI Marketing sử dụng mô hình NLP giúp phân tích văn bản và nhận diện được sắc thái cảm xúc của khách hàng. Điều này cho phép doanh nghiệp hiểu hơn về cảm nhận của khách hàng và điều chỉnh các chiến dịch marketing phù hợp, xử lý khủng hoảng truyền thông kịp thời.

Đo lường và phân tích hiệu quả

AI có khả năng quản lý các kênh marketing hiệu quả, từ đó có thể tự động thống kê, đo lường các chỉ số hiệu suất và phân tích nguyên nhân sâu xa của hiệu suất đó, giúp tối ưu hóa các chiến dịch marketing nhanh chóng và hiệu quả.

Lưu ý sử dụng AI Marketing hiệu quả

Thách thức khi dùng AI Marketing

• Nội dung AI Marketing tạo ra còn nhiều sai sót, cần kiểm tra và điều chỉnh phù hợp.
• Một số công cụ AI bị giới hạn về ngôn ngữ, gây khó khăn trong việc sử dụng.
• Chi phí đầu tư ban đầu cao cho phần mềm, phần cứng, cơ sở hạ tầng và nhân lực cao.
• Hiệu quả của AI Marketing phụ thuộc vào chất lượng và độ chính xác của dữ liệu. Do đó, doanh nghiệp cần phải thu thập và quản lý dữ liệu một cách hiệu quả.
• Đảm bảo tuân thủ quy định bảo mật và sử dụng dữ liệu theo đúng quy định Pháp luật.
• Cần nguồn nhân lực có chuyên môn, kinh nghiệm trong việc triển khai và ứng dụng AI trong Marketing.

Một số lưu ý sử dụng AI Marketing hiệu quả

• Lập kế hoạch triển khai AI Marketing rõ ràng, chi tiết.
• Đào tạo nhân lực về các kiến thức cơ bản, cách thức hoạt động, cách ứng dụng, tinh thần trách nhiệm và bảo mật dữ liệu khách hàng của AI trong Marketing.
• Thu thập dữ liệu một cách hợp pháp, minh bạch.
• Có các biện pháp bảo mật thông tin, sử dụng trái phép hoặc lạm dụng dữ liệu khách hàng.
• Sử dụng AI Marketing một cách có đạo đức, tôn trọng quyền riêng tư khách hàng, không lan truyền thông tin sai lệch hoặc mua bán trao đổi dữ liệu trái phép.

Bài viết trên đã giải đáp mọi thắc mắc về AI Marketing, chúc bạn có trải nghiệm sáng tạo với ứng dụng tuyệt vời này nhé!